Het lastige gesprek voeren
De-escaleren en gesprekstechnieken
Je weet dat je het moet zeggen. Maar je wacht. Op het juiste moment. De juiste woorden. De juiste sfeer. Ondertussen groeit de spanning.
Het lastige gesprek wordt uitgesteld. De collega waar al maanden omheen wordt gedraaid. Het slechte nieuws dat maar niet gebracht wordt. De grens die al lang is overschreden maar nog nooit is benoemd.
Het lastige gesprek voeren is geen talent. Het is een vaardigheid. En die leer je hier.
Het schuurt. Het confronteert. En het werkt — precies waar Durven & Doen voor staat.
-
- Je voert lastige gesprekken met meer zelfvertrouwen, meer vaardigheid en minder schade aan de relatie
- Je past gesprekstechnieken toe die aansluiten op de communicatiestijl van de ander
- Je voorkomt escalaties — of de-escaleert tijdig — door bewust gebruik van motiverende gespreksvoering
- Slecht nieuws breng je helder, respectvol en direct — zonder omwegen en zonder schade aan de relatie
- Het team communiceert effectiever doordat de betrekkingslaag bewust wordt meegenomen
- Grensoverschrijdend gedrag wordt bespreekbaar op een manier die de veiligheid versterkt
-
Na afloop zijn deelnemers in staat om:
- Moeilijke gesprekken voorbereiden en voeren met meer zelfvertrouwen en minder spanning
- Gesprekstechnieken toepassen die aansluiten op de communicatiestijl van de ander
- De-escaleren wanneer gesprekken emotioneel worden of vastlopen
- Slecht nieuws brengen op een respectvolle en heldere manier zonder de relatie te beschadigen
- Het onderscheid maken tussen de inhoud van een boodschap en de betrekkingslaag
- Weerstand herkennen en er effectief op reageren vanuit motiverende gespreksvoering
- Grensoverschrijdend gedrag bespreekbaar maken op een constructieve en veilige manier
-
Doelgroep/ niveau
Ons aanbod is voor beroepsprofessionals met minimaal MBO 4 niveau. Het niveau van het aanbod is MBO 4+ niveau.
Teamgrootte/ vorm
Maximaal 12 deelnemers
Tijdsduur
2,5 uur per bijeenkomst
Aantal bijeenkomsten
Minimaal 2
Methodieken
De-escaleren, Motiverende gespreksvoering, Inhouds-betrekkingsaspect (Watzlawick), Slechtnieuwsgesprekken, Leercyclus van Kolb
Studiebelasting
Ca 30 minuten
Evaluatie
Volgens het evaluatiemodel van Kirkpatrick
Certificering + bewijs van deelname
Op aanvraag
