Klantenservice
Wij geloven dat succes van organisaties begint bij bevlogen & enthousiaste medewerkers. Medewerkers die trots zijn op het bedrijf waar ze voor werken en geloven in de organisatievisie.
Enthousiaste medewerkers maken ook enthousiaste klanten, want werkgeluk werkt door. Daar zijn wij van overtuigd.
Hoeveel werkgeluk jij ervaart hangt af van een hoop factoren. Wij geloven erin dat werkgeluk wordt versterkt als jij datgene doet waar je goed in bent, als jij je werk als waardevol ervaart en er energie van krijgt omdat je kwaliteiten volledig tot zijn recht komen. Als jij vervolgens je werk mag vormgeven vanuit jouw expertise en jouw kennis wordt gebruikt ter verbetering van de dagelijkse gang van zaken, dan geeft dat vertrouwen. Je voelt je betrokken, gezien en intrinsiek gemotiveerd. Organisaties die dit erkennen en hier actief mee aan de slag gaan zijn succesvoller en daarmee toekomstproof.
Omdat werkgeluk dus doorwerkt worden klanten beter geholpen en krijg je tevreden en terugkerende klanten. Een echte win-win situatie dus.
Wat valt ons op?
- Er wordt veel systeemmatig gewerkt waardoor de klant niet meer altijd voorop staat (systeem boven “De Bedoeling”)
- Er is vaak sprake van hokjes denken waardoor het totale proces niet meer overzien wordt en de klant van het kastje naar de muur gestuurd wordt
- Men voelt zich niet gezien en is daardoor minder gemotiveerd
- Werkwijze wordt bepaald vanuit ‘boven’ i.p.v. de medewerkers op de vloer waardoor processen niet volledig aansluiten op klantbehoefte
- Men is zich vaak niet bewust van de waardevolle bijdrage die zij (kunnen) leveren aan de totale keten.
Herkenbaar? Ben jij op zoek naar een manier om jullie team of organisatie nog klantvriendelijker te maken? Dan is de interactieve training met werktheater ‘Klant blij komt door mij’ misschien wel wat voor jullie organisatie.
De kracht van Durven & Doen ligt in het bespreekbaar maken van delicate onderwerpen en het onderzoeken van weerstand & overtuigingen die daar aan ten grondslag liggen. Dit met een flinke dosis humor en een kritische reflectie.
