Klantreis en Klanttevredenheid
“Klant blij komt door mij” Tijdens deze interactieve werktheaterbijeenkomst onderzoeken we met elkaar wat klanttevredenheid is.
De klant staat voor je. Of aan de lijn. Of aan de balie. En jij weet al wat je gaat zeggen — want het systeem geeft aan wat er mogelijk is. Je kijkt naar je scherm. Je volgt de stappen.
Maar kijk je ook naar de klant?
Een blije klant komt niet uit een systeem. Een blije klant komt door jou.
De praktijkvoorbeelden zijn raak en herkenbaar. Je herkent de situaties meteen. Met scherpte, humor en een gezonde dosis confrontatie laat Durven & Doen zien wat er gebeurt als het systeem leidend wordt.
Het schuurt. Het confronteert. En het werkt — precies waar Durven & Doen voor staat.
-
- Je herkent wanneer jij het systeem volgt en wanneer jij de mens ziet
- Je ontdekt hoe je binnen bestaande kaders toch ruimte maakt voor echte aandacht
- Je stopt met verwerken en begint met luisteren
- Je maakt het verschil in elk klantcontact
- Je gaat naar huis met concrete tools om de klant morgen al beter te bedienen
-
Na afloop is de deelnemer in staat om:
- Herkennen wanneer je systeemgericht handelt in plaats van mensgericht
- Het concept terug naar de bedoeling (Wouter Hart) toepassen op eigen klantpraktijk
- Binnen bestaande kaders ruimte creëren voor echte aandacht
- Actief luisteren in klantcontact — ook als de werkdruk hoog is
- Minimaal één concrete gedragsverandering benoemen voor betere klantbeleving
-
Doelgroep
Beroepsprofessionals, minimaal MBO 4
Teamgrootte/ vorm
Maximaal 100 deelnemers
Tijdsduur
1,5 uur
Aantal bijeenkomsten
1
Methodieken
Terug naar de bedoeling (Wouter Hart — Verdraaide Organisaties)
Studiebelasting
n.v.t.
Bijzonderheden
Opbouwtijd 1,5 uur | Speelvlak 4x4m | Techniek: beamer, scherm, wifi | Eigen geluidsman inclusief licht, geluid, headsets en microfoon.
Deze interactieve leerervaring is geïnspireerd door Terug naar de bedoeling (Wouter Hart — Verdraaide Organisaties)
